Oferecer qualidade nos serviços e no atendimento aos clientes. Este sempre foi o objetivo da Clínica Neurológica. E esta meta se tornou ainda maior, com a implantação do Programa de Qualidade, visando uma futura Acreditação, distinção onde a empresa receberá uma qualificação, ao mesmo tempo em que sinalizará para seus clientes que alcançou um padrão de gestão e de assistência externamente reconhecido, tornando-se referência estadual e nacional. Para isso, conta com a ajuda de assessoria e consultoria especializada em gestão empresarial.
As primeiras ações do projeto começaram com o mapeamento de todos os processos e a inserção das melhores práticas de gestão e atendimento que proporcionarão a melhoria no desempenho operacional e capacitação dos profissionais, auxiliando nas atividades de gestão da empresa, resultando em um atendimento personalizado e, principalmente, na garantia da segurança dos serviços.
“Queremos que o cliente saiba que está recebendo o melhor tratamento e que o colaborador esteja habilitado para oferecê-lo”, explica Luciano Heller, administrador da Clínica.
Mesmo estando em meio da implantação do programa de qualidade, a aceitação e o interesse da equipe têm ajudado na busca do objetivo. Vale lembrar que, no primeiro momento, os clientes não perceberão as mudanças. Elas serão sentidas pouco a pouco, no decorrer da implantação do projeto. “O corpo médico da Clínica Neurológica é excelente. Depois do programa de qualidade, passaremos a ser referência em todos os aspectos”, conclui.
Entenda melhor
A Acreditação é o reconhecimento formal por um organismo independente especializado. As Acreditações na área da saúde certificam as instituições que demonstram possuir ações/processos que priorizem a segurança e qualidade no atendimento ao cliente baseados nas melhores práticas internacionais vigentes.
